售后服務承諾書

廣西林佳制冷工程有限責任公司售后服務體系及服務承諾

一、服務理念

用好產品去服務好客戶

二、服務目標

更好、更快、更緊密

三、服務承諾（365全方位滿意服務）

    三全——全過程主動服務：從售前、咨詢、推介、設計、選型、至售中送貨、安裝、調試到售后指導、回訪、保養、維修

全天候確保服務：不管何時、何地、隨時上門服務

全身心貼心服務：全心全意為用戶著想，為用戶解憂

六免——免費咨詢、免費設計、免費出圖、免費調試、免費回訪、免費保養

五滿意——服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意

四、服務程序

接觸客戶——提供咨詢——產品介紹——了解客戶情況——提交設計方案——方案磋商——達成協議——簽署合同——工程設計——施工安裝——調試運行——驗收——售后服務

五、服務規范

售前服務：提供詳細的產品資料和多種設計思路、提供給顧客滿意的設計方案

售中服務：提供一流的安裝及監理隊伍、專業的安裝及檢測設備、優質的施工材料，打造優良的安裝品質

售后服務：建立回訪、投訴中心，確保用戶質量反饋信息得到響應及有效處理，建立

完整的用戶檔案，提供主動的保養服務

六、售后服務內容條款

1、一般維護保養，由地區服務部提供相應服務；

2、設備廠家售后服務總部常年駐有專職技術人員，對各種突發的重大疑難問題做出及時快捷響應；

3、重大、疑難故障，設備廠家售后服務總部通過大區服務部配合地區服務部直接予以解決；

4、設備廠家在總部設有配件庫，將保證易損易耗品及時得以更換；

5、負責培訓買方操作人員，培訓后的人員了解設備結構工作原理，熟練操作設備，熟悉日常維護保養；

6、設備保修期為安裝調試后一年，保修期滿后公司將按成本價提供零配件，并在接到報修通知后及時趕赴現場；

7、解決問題的時間及方法：在接到報修通知書后4小時內響應并趕赴現場，一般故障24小時內解決；

8、保修期限：首次開機調試合格后一年，或交貨之日起一年半，以先到期者為準；

9、保修范圍：工程、設備保修，終生上門維修；

10、保修費用：在保修期內，凡屬設備本身質量問題引起的故障，其維修費用（含人工與零部件）均由公司承擔（人為原因或不可抗拒的因素除外）；

11、額外服務：超出保修期后，仍需定期（半年）提供維護保養服務，維修時只收更換的配件費；

12、本公司不負責因以下原因引起的故障

（1）客戶保存不當；

（2）未經本公司書面認可擅自修改產品；

（3）操作使用不當；

（4）當地電網不穩定及自然災害而產生的故障；

（5）腐蝕、侵蝕或耗損。

七、設備的安裝指導、調試、驗收方案

針對本項目，公司委派專業工程師指導機組安裝，免費開機調試及對操作人員的培訓。

1、安裝指導

1.1提供相關技術資料，配合設計單位進行系統設計

1.2貨到工地后指導設備的吊裝、就位和安裝工作

2、調試方案

2.1設備開機調試前，檢查設備相關系統的安裝情況，并提交檢查報告

2.2在相關系統具備運行條件且環境允許調試時，進行開機調試，測試相關運行參數，提交調試報告

3、設備的驗收

3.1設備的初驗收

（1）產品的外觀是否有重大損壞；

（2）產品的型號、產地、規格是否與合同（或投標文件）所注明的相同；

（3）產品的供貨是否與清單吻合（數量等）；

（4）隨機資料、文件是否全面；

3.2調試驗收

（1）設備經調試后是否能正常運行；

（2）設備的各項控制是否正常；

（3）設備的運行參數是否達到技術要求。

八、人員培訓計劃

1、理論培訓：合同簽定后，業主可先派人員（人數不限），由我公司安排進行理論培訓，免培訓費用。

2、原理與實踐培訓：設備到貨后，在我公司技術人員現場指導安裝時，對上述人員進行現場系統原理與實踐的培訓；

3、操作培訓：設備開機調試時，并使之能達到完全了解，掌握設備的操作、運行和維護技能；

4、釋疑：設備質保期內，隨時解決操作人員的疑問，使之加深對設備和相關系統的認識，保證其能獨立進行操作維護。

九：售后服務電話：李經理 15877161238